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「股票开户网」丰巢惹众怒:收5毛钱是导火索,长期链条服务与需求错配是根源

股票开户 配资平台 2020年05月30日

本报记者 任晓宁 北京报道 家在北京东城区的李笑提起丰巢就很生气,她买了一箱水果,提前备注拒收丰巢,快递员依旧放到了丰巢快递柜。她给快递员打电话送上门,快递员让她发来取货码,三天后,依旧没人给她送。

“如果我没有备注,我就认了,是我的错。我都提前备注了还给我放快递柜,那我宁可退货也不惯他们坏毛病,”截至经济观察网记者发稿,李笑依旧没有去丰巢取货,不是因为几块钱的费用,主要是太生气,她想看看这件事最终会怎样解决。

往丰巢放快递的快递员也很委屈。记者随机在丰巢快递柜前采访了一位快递小哥,他一次性放入了30多件,随后匆忙离开。他告诉记者,每天要派送的快递太多,如果不往丰巢放,完不成任务,“今天不送,就得明天送,明天还有明天的件,就更送不过来了”。

此前,有媒体曝出快递员每周需要支付丰巢50元以上费用,上述快递小哥说,远大于这个数字,“一个件最少3毛钱,一个小区就80多个件,一周可不止50元。”

“难以解决的是每天2亿包裹量和200万名快递员数量的不成正比,”5月11日,丰巢CMO李文青对记者说。2019年,我国快递业年业务量600亿单,快递员数量为200万。

丰巢也是自觉委屈的一方。李文青告诉记者,丰巢和快递公司是不同运营主体,快递员的不规范行为屡禁不止,就算丰巢在派件时每次都提醒快递员,效果甚微。

4月底,丰巢推出付费会员,向存放12小时以上用户收取费用5毛钱,用户积累已久的不满情绪上涨,成为引发矛盾的炸药桶。但丰巢自己也没赚到钱,根据丰巢财报,截至2019年12月31日,亏损合计约20亿元。2020年一季度,丰巢亏损2.45亿元。2019年,亏损7.8亿元。

丰巢于2015年成立,当时,顺丰、中通、申通、韵达共同入股,目的是解决快递最后一公里配送问题。理想很美好,惨淡的现实是,几年间,通达系相继退出,顺丰减少股份,时至今日,造成了用户、快递员都不满,丰巢自身也亏损严重的的“老大难”。

2020年5月,这场冲突爆发,至今没有终止。

谁之过

4月底丰巢推出收费政策,5月10日扩大爆发,源于丰巢与上海、杭州两个小区的冲突升级。在杭州东新园小区宣布抵制后,5月9日,丰巢发出公开信解释收费原因,但用户并不买账,5月10日,上海中环花苑小区发出质疑,并在社交平台广泛流传。

目前,双方都没有态度软化的迹象。杭州与上海两个小区已经停止了丰巢服务,并且,加入的小区越来越多,不完全统计,已有近百个小区业委会联合抵制丰巢。对于小区的抵制,丰巢方面的态度是:按照协议处理。

多位接受记者采访的快递及法律人士认为,作为企业,丰巢要赚钱,推出收费手段不算错。作为用户,要求使用送货上门的快递服务,用户也没错。但是,当前矛盾激化,错误发生在哪里?

上海中环花苑小区业委会认为,丰巢的问题,在于没有区分愿意使用的客户和其他客户,其一位业主说,“如果放丰巢是征得同意的,由于我自己原因产生超时费,别说1块钱,10块钱我也付。”

李文青告诉记者,根据丰巢和快递公司的合作协议,和快递员的使用协议,对于告知都有要求,“未经收件人同意私自使用丰巢进行投递其实是不合规的,但在实际操作中,由于丰巢和快递公司是不同运营主体,快递员的不规范行为屡禁不止,就算丰巢在派件时每次都提醒快递员,效果也是甚微的。”

她说,丰巢曾考虑过代替快递员给用户打电话征得同意,但又面临极低比例的接通率。

一位不愿具名的快递公司高层告诉记者,丰巢的成立,是为了解决最后一公里问题,比如用户不在家时快递怎样投放的问题,起初快递员都很规范,会提前与用户沟通。但现在,快递员不告知用户就直接放进丰巢成为常态,“一开始大家的想法是好的,只是后来变味了”。

用户的愤怒点,在于快递员未经许可将快递投放到丰巢。有没有措施能约束快递员这种行为?目前仍没找到良好的解决办法,李文青对记者说,我们也希望能有约束。

痛点为何难解

记者从多种途径了解,应对快递员未经许可投放丰巢的行为,当前行之有效的方法是向邮政部门投诉。一位广东用户告诉记者,她直接向邮政总局投诉几次后,快递员再也不往丰巢放她的快递了。

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